Lexique de la communication



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Web

Abréviation de World Wide Web.

Web 2.0

Evolution du Web conduisant à une plus grande interactivité entre internautes. Concept d’utilisation d’Internet qui favorise les échanges et la participation des internautes. On parle également de "web collaboratif" ou de "web participatif". On peut distinguer deux aspects dans la définition du Web 2.0 : - au niveau technique : le Web 2.0 prend appui sur les interfaces enrichies (Ajax, Flash 8, Ruby on Rails, etc.), - au niveau de la communication et du partage : le Web 2.0 correspond aux techniques permettant aux internautes de développer des relations, notamment au sein de réseaux sociaux (blog, flux RSS, portail communautaire, etc.). Le phénomène "Web 2.0" recouvre des dimensions diverses: d’un point de vue technique, il peut être considéré comme la multiplication des services disponibles pour l’internaute. D’un point de vue sociologique, il met à l’honneur l’interactivité, en encourageant la formation de réseaux et la participation active de l’internaute.

Web agency

Agence dont l’activité est liée à l’Internet ; elle peut proposer la construction de sites, la publicité en ligne, le référencement, etc.

Web Call Center

Solution de téléphonie installée sur un site web, avec fonction de rappel (Web call-back, Voir ce mot), de conversation simultanée (Web call through) ou d’appel via le PC (VoIP, voix sur IP).

Web Call-back

Centres recueillant et traitant des mails ou des appels téléphoniques provenant des consommateurs.